Última actualización: [19 marzo 2025]
En Isaza Remodelaciones y Acabados, nos comprometemos a brindar servicios de alta calidad en remodelaciones, acabados, pintura, techos, plomería, redes eléctricas e impermeabilización.
Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos una política de garantía y reembolsos, detallada a continuación.
1. Garantía de Nuestros Servicios 🏡
✔ Todos nuestros trabajos cuentan con garantía, asegurando la calidad de los materiales y la correcta ejecución del servicio.
✔ La duración de la garantía varía según el tipo de servicio contratado y estará especificada en el contrato o factura.
✔ La garantía cubre defectos de instalación o ejecución que sean responsabilidad directa de Isaza Remodelaciones y Acabados.
📌 No cubre daños ocasionados por:
❌ Uso inadecuado, modificaciones o intervenciones de terceros.
❌ Desgaste natural o falta de mantenimiento adecuado.
❌ Factores externos como inundaciones, incendios o terremotos.
📌 Garantía por servicio:
- Remodelaciones y acabados: Hasta 6 meses en defectos de instalación.
- Pintura: Hasta 6 meses por descascaramiento o aplicación deficiente.
- Techos y cielo rasos: Hasta 1 año en caso de filtraciones derivadas de mala instalación.
- Plomería: Hasta 3 meses en instalaciones de grifería y tuberías.
- Impermeabilización: Hasta 1 año, si se presentan filtraciones en la zona intervenida.
- Redes eléctricas: Hasta 6 meses por fallas en la instalación eléctrica realizada.
- Instalación de pisos y enchapes: Hasta 6 meses por defectos en el pegado o nivelación.
📌 Para hacer válida la garantía, contáctanos con el comprobante de servicio y evidencia del problema.
2. Condiciones para Solicitar un Reembolso 💵
📌 Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:
✔ Si el cliente cancela el servicio antes del inicio del trabajo y no se han adquirido materiales.
✔ Si Isaza Remodelaciones y Acabados no puede completar el servicio por causas internas.
✔ Si el servicio fue ejecutado con defectos graves y no se logró solucionar con la garantía.
📌 Casos en los que no aplican reembolsos:
❌ Si el cliente decide cancelar el proyecto después de haber iniciado.
❌ Si el servicio fue prestado correctamente y el problema surge por mal uso o falta de mantenimiento.
❌ Si el cliente cambia de opinión luego de aceptar la cotización y realizar el pago.
❌ Si no se informa del problema dentro del periodo de garantía.
📌 Proceso de reembolso:
1️⃣ El cliente debe enviar una solicitud escrita a ggeneral@isazaremodelaciones.com explicando la razón del reembolso.
2️⃣ Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.
3️⃣ Si se aprueba el reembolso, el dinero será devuelto mediante transferencia bancaria o el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
3. Cancelación de Servicios 🚫
📌 Si el cliente desea cancelar un servicio ya programado, debe hacerlo con al menos 48 horas de anticipación.
✔ Si la cancelación ocurre antes del inicio del trabajo, se reembolsará el 100% si no se han comprado materiales.
✔ Si la cancelación se realiza cuando ya se han adquirido materiales, solo se devolverá el costo del servicio, descontando los gastos incurridos.
✔ Si la cancelación ocurre después de haber iniciado el trabajo, no habrá reembolso.
4. Proceso para Reclamos de Garantía o Reembolsos 📝
📌 Para gestionar una garantía o reembolso, sigue estos pasos:
1️⃣ Escribe un correo a: ggeneral@isazaremodelaciones.com.
2️⃣ Adjunta evidencia fotográfica o videos del problema.
3️⃣ Indica la fecha del servicio y número de factura o contrato.
4️⃣ Espera nuestra respuesta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Si aplicas para una garantía, nuestro equipo programará una visita técnica para solucionar el problema.
5. Contacto y Atención al Cliente 📞
📞 WhatsApp: wa.me/573203713113
📩 Correo: ggeneral@isazaremodelaciones.com
🌍 Web: www.isazaremodelaciones.com
📍 Dirección: Google Maps
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